“双11”狂欢过后“一地鸡毛”仍在

发布时间:2019-01-22 21:42:43
“双11”狂欢过后“一地鸡毛”仍在

(网经社讯)第十个“双11”已经过去,但关于“双11”的话题却远没有结束。

根据电子商务研究中心监测数据显示,除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还有100多家各类电商平台参与了“双11”。其中,天猫“双11”当天成交额达2135亿元,遥遥领先;京东在“双11”全球好物节期间累计下单金额达1598亿元,同比增长25.7%。仅这两家平台的成交额就已超过3700亿元。此外,拼多多当天交易额达94亿元;苏宁易购在“双11”期间全渠道销售订单量同比增长132%;网易考拉GMV为去年同期2.4倍。

不过,狂欢过后总留下“一地鸡毛”,价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷。据第三方网络消费维权平台“电子商务纠纷调解平台”大数据显示,电商大促过后往往也是消费投诉纠纷高峰期,投诉数量也呈现逐年上升趋势,今年“双11”与去年同期相比有效投诉量增加了27.81%。

在投诉数量方面,据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示,11月1日~15日期间平台接到的全国网络消费用户维权案例与2017年同期相比增加27.81%,增速明显。

从领域分布来看,国内零售电商占比为45.34%,其次为跨境进口电商5.82%,其它投诉占比为48.84%。从投诉占比看,零售电商平台占比将近总量的一半,表明“双11”期间消费参与热度较高,问题也较多。

从地域分布来看,今年“双11”期间,广东(18.216%)、北京(7.915%)、浙江(7.538%)、江苏(7.412%)、上海(5.653%)、湖北(4.774%)、山东(4.397%)、四川(4.020%)、福建(3.769%)、辽宁(3.392%)为投诉消费者集中的十大地区。

性别比例方面,男性投诉消费者占比为52.26%,女性占比为47.74%。

此外,十大热点消费投诉问题包括,退款问题投诉占比为19.10%,虚假促销投诉占比为11.81%,发货问题投诉为10.18%,网络欺诈投诉占比为8.29%,霸王条款投诉占比为6.66%,商品质量问题投诉占比为6.16%,售后服务问题投诉占比为5.15%,退换货难投诉占比为4.52%,网络售假问题投诉占比为4.27%,订单问题投诉占比4.15%。

参与“双11”的平台中,有8家电商平台获得“建议下单”购买评级;5家电商平台获得“谨慎下单”购买评级;7家电商平台获得“不建议下单”购买评级。

其中,苏宁易购、淘集集、拼多多、唯品会、中行聪明购、有赞、京东、途虎养车等8家电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度也较高,购买指数普遍在0.75以上,获得“建议使用”购买评级。其中,苏宁易购、淘集集、唯品会和途虎养车平台反馈率达100%。

蘑菇街、微店、当当网、小红书等5家电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4~0.75,获“谨慎使用”购买评级。

转转二手交易平台、国美、拼趣多、丝芙兰、华为商城、小米等7家电商平台多项指标普遍落后行业平均水平,用户满意度较低,所获购买指数均低于0.4,获“不建议使用”购买评级。(来源:新农村商报 文/刘旭颖)

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